Política de devoluciones

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

En Velune queremos que estés contenta con tu compra. Si no es así, puedes cambiarla o devolverla gratis.

Plazo

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo, sin necesidad de darnos ningún motivo.

Cambios y devoluciones gratuitos

Los cambios y las devoluciones no tienen ningún coste para ti: nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío.

Condiciones

• La joya debe estar sin usar, en buen estado y con su embalaje y caja originales.
• Puedes devolver el pedido completo o solo una parte.

Cómo hacer un cambio o una devolución

1. Escríbenos a jaimeres8@gmail.com con tu número de pedido, los productos y si quieres un cambio (por ejemplo, otro color o talla) o el reembolso.
2. Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta o los datos de envío, sin coste.
3. Envía el paquete y guarda el justificante de envío.

Reembolso

Te devolveremos el importe en un máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución, con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Productos defectuosos o dañados

Si tu joya llega defectuosa o dañada, escríbenos con una foto y te la cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible a jaimeres8@gmail.com.